Det er de små virksomheder, der skal skabe væksten, og det er dem, der har de bedste chancer for at tage markeder. Fleksibiliteten i at være mindre er ofte en fordel, og det udnytter nogle, mens andre tilsyneladende har glemt en yderst vigtig pointe: Hurtig og effektiv respons på telefonen!
Det lyder så banalt, at det næsten er løgn. Og alligevel er der alt for mange mindre service- og handelsvirksomheder, der i den grad forsømmer den grundlæggende kundeservice, som det er at VÆRE der, når kunderne ringer. Mange forlader sig på en telefonsvarer – nogle gange blot den standard, som teleselskabet har – og det kan da også gå an udenfor åbningstiden. Det går bare ikke i almindelig forretningstid!
Hvis du ikke selv kan: Brug professionel telefonpasning
Det er i dag muligt for ganske overskuelige takster at hyre et professionelt bureau som Blumensaadt i Køge til at passe telefonen. De er der, når dine kunder ringer, og de er yderst kompetente. Helt afhængigt af den aftale, du laver med dem, kan de gøre alt fra at modtage besked til at yde kundeservice, modtage ordrer etc.
Sagen er, at langt de fleste af dine mulige kunder ikke gider vente. De vil have et levende menneske i røret, når de ringer, og får de ikke det, går de bare viderer til den næste på listen. Altså videre til din konkurrent. Og det er nok ikke mange ekstra ordrer / kunder, du skal have på en måned, før der er overskud på at benytte et call center, beskedservice eller hvad du nu vil kalde det.
